Количество импортных товаров в РФ достигло исторического минимума!

Доля импортных товаров в российских магазинах по результатам II квартала вновь сократилась, обновив исторический минимум. Тенденцию зафиксировал Росстат. Чиновники объясняют успех импортозамещения развитием отечественного производства и переносом в Россию мощностей зарубежных компаний. Эксперты прогнозируют обновление минимума и в текущем квартале.

Доля импортных потребительских товаров в товарных ресурсах розничной торговли по итогам II квартала этого года составила 33%, доля продовольственных товаров зарубежного производства — 21%. Такие показатели зафиксировал Росстат. По данным ведомства, это рекордно низкая доля импорта за всю историю измерения показателя — с 2005 года. Тогда доля импортных товаров на прилавках составляла 45%, импортного продовольствия — 36%, пишут Известия.

Во II квартале прошлого года доля зарубежных товаров в торговле была на 3 п.п. выше, чем в этом году, и составляла 36%. В тот же период в 2015 году показатель составлял 34%, в 2014-м — 41%.

В прошлый раз рекордно низкую долю импортных товаров на российских прилавках Росстат фиксировал в I квартале этого года — тогда она составила 36%.

В Минпромторге отметили, что снижение доли товаров зарубежного производства происходит по нескольким причинам.

— Важным фактором является то, что международные корпорации инвестируют в производства на территории России. Таким образом, товары концернов переходят из разряда импортных в разряд произведенных в нашей стране. Это выгодно и экономике страны, и производителям, — заявили в ведомстве.

Главным фактором снижения доли импорта потребительских товаров в Минпромторге назвали импортозамещение в сфере продовольственных товаров, где доля импорта наименьшая.

— Это последствия специальных экономических мер, принятых Россией в ответ на санкции западных стран. До этих событий, в 2014 году доля импортных продтоваров составляла 34%, — заявили в Минпромторге.

В Минсельхозе отметили, что в последние годы заметно выросло российское производство ряда продуктов питания — это позволило производителям нарастить долю на рынке. Наиболее успешно идет замещение импортных овощей.

— В овощеводство активно идут инвестиции. В 2015–2016 годах было построено 326 га новых теплиц плюс 40 га было модернизировано. В результате в 2016 году мы собрали 814 тыс. т тепличных овощей, на 18% больше объема 2014 года (691 тыс. т). По итогам 2016 года мы обеспечили себя овощами на 92%. К 2020 году мы намерены построить еще 1,8 тыс. га теплиц, что позволит полностью закрыть внутренние потребности, — сказали в Минсельхозе.

В ведомстве также отметили, что, по данным ФТС России, импорт овощей в РФ сократился более чем в два раза и в 2016 году составил 1,1 млн т против 2,4 млн т в 2014 году.

Снижение доли импорта на прилавках подтверждают ритейлеры.

— Доля импортных товаров в продажах Metro с начала 2017 года составила 34%, что на 5,5% меньше по сравнению с показателями 2016 года. Рост доли отечественных товаров на полках магазинов кажется вполне логичным — российские поставщики очень быстро реагируют на возможность расширения производства при возросшем спросе на отечественные аналоги импортных продуктов, — сказали в пресс-службе ритейлера.

Там добавили, что с самого начала своей работы в России отдают приоритет работе с локальными поставщиками.

Преподаватель Института бизнеса и делового администрирования РАНХиГС Галина Кузнецова отметила, что снижение доли импорта во II квартале — сезонное явление, ведь в июне в продажу уже начинают поступать продукты нового урожая. Соответственно увеличения доли отечественного продовольствия на рынке можно ожидать и по результатам этого квартала.

— Тенденция пока еще очень неустойчива, и сказать, что импортозамещение состоялось в полной мере, нельзя, — не торопится с выводами специалист.

В X5 Retail Group, «Магните», «Ашане», «Дикси», «Ленте», «О’Кей» и «Азбуке вкуса» воздержались от комментариев. 

ИСТОЧНИК... 

Кому жаловаться на 15 кошек у соседей?

 

Сосед устроил в квартире приют для животных: порядок действий 

 

 

Что делать, если ваши соседи устроили в квартире приют для кошек или собак? Имеете ли вы право жаловаться? Куда нужно обращаться и какие законы важно знать? Рассказывает юрист «Национальной юридической службы» Александр Кожевников. 

Переговоры с соседями и управляющей компанией

Если ваш сосед по подъезду завел приют для животных в своей квартире и вас не устраивает шум, запах или грязь, советую начать с переговоров с владельцем приюта. Во-первых, попробуйте договориться с владельцем животных: пообщайтесь лично, изложите суть своих претензий. Возможно, хозяин «нехорошей» квартиры не хочет проблем и так или иначе исправит ситуацию. 

Если с любителем животных не удалось договориться миром, можно обратиться с заявлением в управляющую организацию многоквартирного дома и просить провести обследование жилого помещения, занимаемого соседом и его питомцами. Результатом обследования может стать привлечение к административной ответственности за нарушение правил пользования жилыми помещениями или, как вариант, нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, с наказанием в виде штрафа, а также предписание привести жилое помещение в надлежащее состояние.

Жалобы в инстанции

Можно пожаловаться на нарушения (шумы ночью, запах, экскременты в подъезде и т. п.) в Роспотребнадзор и в свою Жилиспекцию (сайт для Москвы).

В заявлении нужно конкретно описать, что именно вас не устраивает, какие права нарушены.

Если в Роспотребнадзоре вам отказали, есть смысл поискать единомышленников среди других соседей, которые, как и вы, недовольны существованием приюта для кошек и собак в соседней квартире. Жалобу можно подать снова – но лучше сделать это уже от их имени. При этом ссылаться нужно на новые факты нарушений, дублировать собственную жалобу с другой подписью нет смысла.

В случае нового отказа, есть смысл обжаловать его в суде. На этом этапе вам может понадобиться помощь юриста. В исключительных случаях нарушитель может не только заплатить штраф, но и лишиться своей квартиры.

Скачайте образцы обращений в Жилинспекцию и Роспотребнадзор в группе Domofond.ru ВКонтакте.

(Образцы составлены «Национальной юридической службой».)

На какие законы нужно ссылаться

Для того, чтобы грамотно отстаивать свои права, вам нужно четко понимать, что в нашем законодательстве нет ответа на вопрос, сколько животных можно содержать в своей квартире.

Законодатель разделил животных на диких и домашних. Задачи охраны диких животных, виды которых занесены в Красную книгу, регулируются законом, а домашних животных Гражданский кодекс классифицирует как имущество (ст.137 ГК РФ).

В многоквартирном доме содержать домашних животных можно, главное не нарушать при этом права и законные интересы соседей. Если по ночам из квартиры слышен вой собак или в подъезде стоит резкий, неприятный запах кошек, собаки и кошки не вакцинированы против бешенства и представляют опасность для окружающих, а по квартирам расползаются тараканы, то страдают от этого в первую очередь соседи по подъезду.

Количество кошек и собак, которых хозяин содержишь в своей квартире, абсолютно не имеет значения. Важно, чтобы при этом соблюдались санитарно-гигиенические, экологические нормы, требования пожарной безопасности, а также правила пользования жилыми помещениями. Об этом говорится в 4 части 17 статьи Жилищного кодекса РФ.

Закон установил и пределы осуществления права собственности на жилое помещение: собственник обязан использовать его по назначению, поддерживать в надлежащем состоянии, не допуская бесхозяйственного обращения с ним, соблюдать законные интересы соседей, правила пользования жилыми помещениями, а также правила содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. Это написано в 4 части 30 статьи ЖК РФ. Если эти правила не соблюдаются – вы вправе жаловаться.

ИСТОЧНИК... 

Власти готовы отменить транспортный налог. Но радоваться еще рано!

 

Шило на мыло. Минтранс выступил за отмену транспортного налога в пользу экологического

 

 

 

В последнее время о возможности полной отмены транспортного налога в России говорят все – политические партии, различные ведомства, представители общественных организаций и СМИ, автомобилисты. Соответствующий проект закона, составленный ЛДПР, даже дошел до рассмотрения в Госдуме. Но до настоящего времени против, казалось бы, вполне логичного и справедливого решения «стеной стоял» кабмин.

 

 

В правительстве посчитали, что лишать бюджет 140-миллиардного дохода нельзя ни в коем случае. Но время не стоит на месте и что-то, наконец, случилось в высоких кабинетах на Краснопресненской набережной в Москве… Как сообщили «Известия», Министерство транспорта Росии решило рассмотреть возможность отмены транспортного налога. Разумеется, не «бесплатно». Вместо него предлагается ввести для автомобилистов специальный экологический сбор. До конца текущего года чиновники Минтранса подготовят обоснование целесообразности такого кардинального изменения в жизни миллионов российских граждан.

Собственно, идеей отмены транспортного налога чиновники из Минтранса «заразились» после появления Транспортной стратегии России на период до 2030 года. Этот документ предусматривает снижение энергоемкости транспорта и активное развитие экономичных и экологичных транспортных средств.

Напомним, размер транспортного налога для граждан определяется для каждого транспортного средства в отдельности. То есть, если в ведении человека или семьи находятся два и более автомобилей, налог они будут платить на каждую машину отдельно. Транспортный налог уплачивается физическими лицами один раз в год, юридическими - поквартально. Размер налога рассчитывается согласно региональной ставке с учетом мощности двигателя авто. Точную цифру налога владелец авто может рассчитать самостоятельно на сайте Федеральной налоговой службы (ФНС).

Собственно, радоваться тому, что больше не придется платить транспортный налог, не приходится. Какая разница, как он будет называться – транспортный или экологический. Может, последний будет меньше? Утверждается, что для расчета экологического налога придется вспоминать такой параметр машины как уровень выбросов углекислого газа. Новый налог придется по вкусу владельцам электромобилей и совсем не понравится тем, кто до сих пор ездит на старых «Жигулях», и тем, кто коллекционирует классические авто с двигателями стандарта «Евро 0».

Что еще можно сказать по новому налогу? Как утверждают в Минтрансе, экологический налог в отличие от транспортного не предусматривает региональной дифференциации. То есть субъекты не смогут самостоятельно влиять на размер ставки транспортного налога – за них это сделают федеральные власти. Таким образом, водителям больше нет нужды регистрировать автомобиль в соседнем регионе, где налог меньше.

А что говорят эксперты? По их мнению, так просто в правительстве отказываться от налогообложения граждан не станут, тем более, когда кризис в стране. Не исключена возможность, что в целом по России налоговые поступления в бюджет могут даже возрасти. Что касается справедливого распределения налогового бремени между регионами, об этом говорить не приходится. Так, если в Москве у граждан денег больше и они в состоянии покупать более современные автомобили, платить они будут меньше. А вот людям в «глубинке», где самым распространенным автомобилем является вазовская «классика» или японский внедорожник «девяносто лохматого» года, придется платить больше. И вряд ли им это понравится…

На 1 июля 2017 года парк автомобилей в России составлял порядка 50 млн единиц. И, как говорят специалисты, лишь четверть всех машин в стране отвечает экологическому стандарту «Евро-4» и выше.

P.S. В пресс-службе Минтранса пояснили, что вопрос о возможности замены транспортного налога для автомобилей на экологический сбор пока обсуждается лишь на экспертном уровне. То есть, до рассмотрения в правительстве это предложение еще не дошло. Возможно, и не дойдет.

 ИСТОЧНИК...

 

 

Как разводят в ремонтных компьютерных мастерских...

На глаза попался рассказ как один парнишка (назовём его Антон) из региона в поисках работы поехал в Москву. И устроился довольно быстро. Спустя три дня соотечественник порекомендовал его в ремонтную мастерскую. Крупнейшую в Москве, с сотней сотрудников: операторы кол-центра, «ремонтники», кураторы. Они следят за работой групп «мастеров» из 20 человек.

Фирму представляют сотни сайтов, которые мимикрируют под официальные сервис-центры именитых производителей: Apple, Samsung, Lenovo и т. д. А каждый день во внутренней электронной системе появляется порядка сотни заказов.

— Каждый понедельник на собеседование в эту компанию приходит по 30—40 человек. Текучка большая. Но берут они в основном не тех людей, кто разбирается в ремонте компьютеров, а «продажников». У меня в этой сфере как раз был большой опыт.


Натаскивают на психологию, а не на ремонт

Для тех, у кого нет опыта, однако есть природный талант для работы в этой компании, два-три раза в неделю проводятся тренинги. Но не по ремонту, как можно было бы подумать.

— Психология, продажи. Ничего, связанного с ремонтом компьютеров.

«Учат тому, что любой клиент — это кошелек, и нельзя верить в его россказни о маленькой зарплате»

 
Обучают, как вести себя с клиентом, как грамотно «присесть» на уши, как одеваться, чтобы нагнать солидности: рубашка, пиджак, туфли. Представляться исключительно сервисным инженером.

Знакомство советуют начинать с добродушной шутки, чтобы сблизиться с клиентом. Самая популярная приветственная шутка в компании — «Где у нас пациент?». После по шаблону должна идти диагностика «пациента». Чем дольше она длится, тем выше шансы забрать больше денег. Первичная диагностика заключается в умном чесании бороды возле техники и осмотре ее со всех сторон. Затем в компьютер вставляется флешка и запускается диагностика температуры, состояния жесткого диска, оперативной памяти, проверяется вольтаж. На это советуют тратить около часа, чтобы произвести на клиента впечатление посерьезнее.

Если хочешь, чтобы у тебя был успешный заказ, технику желательно с умным видом увезти в офис. Ведь никто не захочет платить тебе под 10 000 российских рублей (около $160 по старым курсам) за полтора часа работы. Но общую сумму конечного ремонта клиенту лучше сразу не сообщать. Только частями, по отдельным услугам, чтобы подготовить «кошелек» к расставанию с деньгами.


Профессионалы не гнушались разводить стариков

Как рассказал нам Антон, заказы через кол-центр и сетевые представительства компании аккумулировались в специальном кабинете «мастера» на сайте. Каждый день там проходило по 50 заказов, а если подключалась активная реклама, то количество заявок доходило до полутора сотен. Изучив описание проблемы и адрес, «мастер» мог принять заказ.

— Существуют типовые заказы, на которых можно заработать неплохую сумму денег. Сгорела видеокарта, материнка… В таких случаях не надо раздувать проблему, она уже есть.

А есть заказы типа настройки принтера (500 рублей по прайсу). Таких заставляют раскручивать на 15 000—30 000 ($240—$480), чтобы минимальная сумма среднего чека держалась на уровне 7000 рублей ($110).

Как этого достичь? Были у нас двое ребят, которые к концу месяца закрывали средний чек в 25 000—30 000 рублей. Они заканчивали курсы НЛП, называли себя тонкими психологами. Но я считаю, что это были люди, у которых напрочь отсутствует совесть. Потому как заказчики бывают разные. Есть продвинутые студенты, которых не проведешь, есть богачи, которые не разбираются, но могут себе позволить заплатить сколько угодно. А есть старички.
Один из этих НЛП-специалистов продавал новичкам запись разговора с клиентом.

«Заманив дедушку скидкой, он за 55 000 рублей продал ему компьютер со встроенной видеокартой, на процессоре Core i3 и без монитора»

Причем по итогу устройство могло быть собрано из «бэушных» запчастей и стоить в два-три раза меньше.

Антон утверждает, что пошел на сделку с совестью и выбрал золотую середину в этой работе. Старался как таковым «разводом» не заниматься. Хотя и кристально честным назвать себя не может. «Руки у меня не в крови, но мизинцы немного запачкались», — процитировал он голливудский фильм.

— Я пытался что-нибудь продавать клиенту в довесок. Приеду почистить ноутбук — предложу ускорить его SSD-диском. Это влечет за собой настройки по работе системы. И начиналось: предустановка системы — 590 рублей, установка драйверов — 690 рублей за один драйвер. Автоматом сразу получаешь минимум 4000. Правда, я изначально предупреждал клиентов о том, что это будет стоить дополнительных денег. По итогу большинство моих заказов закрывались либо в ноль, либо той суммой, которую я собирался взять.


О диких клиентах и «леваке»

— Клиенты абсолютно разные. Бывали квартиры, на которые и за 100 лет, вкалывая как лошадь, не заработаешь. А бывали и такие, из которых хотелось сбежать.

В одной весь пол был устлан мусором по лодыжку: пакетики, бутылки, банки. От заказчика отдавало шизофренией: вел осмысленные диалоги у меня за спиной. Мне лишь хотелось поскорее от него сбежать.

«Но когда пришло время расплачиваться, он достал из кармана „котлету“ из 5-тысячных купюр».

 
Просто клад для беспринципного «ремонтника». И нагреть такого «богом поцелованного» человека можно было и на 50 000, и на 100 000 рублей. Возможно, как работник я поступил плохо. Однако денег сверх меры с него не взял. Если бы я рассказал эту историю кураторам, меня бы по головке не погладили. А ведь они звонят и проверяют тебя после каждого заказа.

Тем не менее «разводить» Антону приходилось не только клиентов, но и саму компанию. Он уверяет, что «левый» заработок был для него едва ли не основным.

— Хитрость заключается в следующем: называешь цену за ремонт, а затем предлагаешь часть суммы не проводить по чеку, что гарантирует скидку клиенту. Например, сумма ремонта составляет 20 000. Из них по чеку проводим 7000, делаем 3000—4000 скидку, а остальное себе на карман.

Зарплата была хорошей. В среднем, если работать 20 дней в месяц, можно было получить 70 000—80 000 рублей. И это в прошлом, кризисном году. А до всех этих валютных скачков зарплата и в российских рублях была куда больше.


Самыми благодатными клиентами были женщины, которых можно было заговорить.

— Мужчины неохотно платили деньги. У них в крови этот дух соперничества, и им просто неприятно сознавать, что какой-то парень лучше него в чем-то разбирается. Да еще и денег за это требует.


Как техника пропадает вместе с «мастером»

Дураков в Москве хватает. И даже очень богатых дураков. Бывали случаи, когда у клиента банально отходил кабель от монитора и, соответственно, никакой картинки на экране не было.

Хорошего сервисного инженера учат, что он не должен говорить про кабель. Он должен сделать умный вид и предположить, что сгорела видеокарта, а с нею еще и материнка. «Вам придется апгрейдить компьютер. Так давайте мы вам это сделаем намного дешевле и качественнее». И конечно, на выходе получится в три раза дороже.

А неликвидный компьютер можно пустить в оборот или на запчасти. Как отмечает Антон, с техникой клиента там никто особо не церемонится. Во многом это связано с тем, что первое время «мастера» работают на испытательном сроке и с ними не заключают никаких контрактов.

— Испытательный срок, затем договор подряда и только спустя три-четыре месяца, когда компания понимает, что ты можешь приносить хорошие деньги, идет официальное оформление. А с ним и бонусы: оплата проезда, мобильного, соцстраховка, «белая» зарплата.

«Потому иногда случается, что после первого своего заказа сотрудник исчезает. Вместе с бумагами и техникой клиента».

 
А в договоре у последнего есть пункт, согласно которому через определенный срок (примерно две недели), если клиент не забирает технику, ее либо утилизируют, либо передают на благотворительность. Естественно, под этим понимается присваивание ее компанией.

Рыночная стоимость техники обычно зачисляется на счет «мастера», который в любой момент может снять «накапавшую» зарплату в бухгалтерии.


Как сложный ремонт отдавали в другие мастерские

Коллеги Антона не отличались трудолюбием и ответственностью. Могли забрать технику, которая дня три просто пылилась в офисе. А через час после звонка рассерженного клиента заверить, что ремонт сделан и уже даже выписан чек на 30 000 рублей.

— Кто-то соглашается, кто-то отказывается. С последними начинают торговаться: цену сбивают вполовину. И тут должно сразу стать понятно, что это «развод». Никто же не будет работать себе в убыток. Но для некоторых людей такая скидка действует как красная тряпка: вполовину дешевле! А «мастер» максимум мог почистить компьютер от пыли и переустановить Windows. Последним лечится 90% несерьезных болячек.

А вот с серьезным ремонтом было сложнее. Офис компании не обладал необходимым для такого ремонта оборудованием: только столы и розетки. Да и опыт, знания «мастеров» вызывали большие сомнения. А потому никто ничего серьезного не паял.

— Можно было отдать ноутбук в другой сервис-центр к знакомому мастеру. Один такой ремонтировал для нас ноутбуки за 3000—4000 рублей. Наш же «мастер» получал его целым, а затем передавал клиенту. Естественно, во время этой передачи цена возрастала. Например, сгорел процессор. Настоящий мастер ставит «бэушный» за 2000 рублей и накидывает еще тысячу за работу. Клиенту это продавалось под видом нового процессора и с учетом установки. Под этим соусом можно было смело зарядить 15 000 рублей.


О денежных мешках с Рублевки

Клиентов без зазрения совести делили на богатых и бедных. В зависимости от их благосостояния и формировался окончательный ценник, который в любом случае был завышен. Многие в этом вопросе ориентировались на обстановку в квартире.

— Если в системе появлялся заказ с Рублевки, его надо было хватать не глядя. Рассказывали истории, что клиенты оттуда даже не интересовались оплатой счета: «Вон там лежат деньги. Возьми, сколько тебе надо».

«Признаюсь честно, реально богатых людей меня совесть никак не мучила „обувать“»

Мой второй заказ в этой конторе был на чистку ноутбука. Шикарный район, шикарная квартира. Молодой хозяин из «Роснефти». Игровой ноутбук с 3D-экраном он покупал 5 лет назад за 4000 евро. Разговорились с ним, и кроме чистки предложил проапгрейдить устройство: добавить памяти и SSD-диск. Естественно, туда входит установка и настройка Windows и BIOS. При этом дефрагментация, форматирование диска — это все отдельные услуги по цене около 500 рублей. Хотя по логике они и должны входить в эту самую переустановку Windows. В результате набежало 52 000.

Клиент даже не уточнял ничего. Просто начал отсчитывать деньги и протянул их мне с большой благодарностью в глазах: «Антон, огромное спасибо. Все так классно работает!» Человек отдал мне без малого $800 за день работы. И без единого возражения.


Как наказывали «плохих» клиентов

На прямой вопрос, специализировалась ли фирма на подобных уловках или кто-то все же занимался честным ремонтом, Антон отрицательно машет головой.

— Если в фирму не берут людей, которые разбираются в компьютерах, а берут тех, кто умеет продавать, если каждую неделю там проводят тренинги по продажам… Такой специалист идет к клиенту с целью не что-то починить, а стрясти максимальную сумму денег. И делать он это будет всеми доступными путями, включая искусственное создание проблем. И этому тоже учат. У нас даже была специальная флешка с вирусами.

«Тяжелым заказчикам просто ломали что-нибудь в технике. Тем, кто отказывался платить за диагностику, паролили BIOS»

О «разводной» сути этой мастерской говорит и обстановка в ней — просто пять больших столов с розетками. То же, что и в любой квартире. Хотя в крайних случаях «мастера» все же апеллировали к аппаратной диагностике, которая стоила 2250 рублей. Ее обосновывали серьезной работой: подключали проблемный гаджет к стенду, прогоняли через тесты каждую железяку и цепь в компьютере. Естественно, в договоре эта аппаратная диагностика была условно бесплатной. То есть при отказе от ремонта ее надо было оплатить.


О кураторах-«рвачах» и зарплате

«Развод» был поставлен на поток, контролировался кураторами, чья зарплата зависела от результатов мастеров по обману людей.

— Была у меня бабушка, которая просила отремонтировать ей старый… действительно старый ноутбук с 64 МБ «оперативы» и 8 ГБ HDD. Оказалось, что у нее есть новый ноутбук Lenovo, подаренный сыном, но им она пользоваться не может — не работает мышка. В результате бесплатно установил ей драйвер для мышки, а она сама дала мне 2000 в дорогу. Но когда такую историю рассказываешь куратору, то слышишь: «Да ты че, б**! Надо было забирать технику! Тридцатку упустил!»

«Для них нет ничего святого. Они преследуют лишь одну цель: настроить тебя так, чтобы ты дурил людей максимально жестко»

Не давать ни шанса одуматься, угрожать милицией, судами, бумагами. Потому что как только ты выйдешь из квартиры с деньгами, вернуть их практически невозможно.

Те, кто делал 10—15 заказов в месяц, зарабатывали около 50 000 рублей. Хорошие «специалисты» — от 100 000. Куратор получал фиксированный процент от оборота его группы. В среднем это было примерно 200 000. При этом он не просто контролировал, но и сам рвался разрешать конфликты с клиентами. Частенько мог «развести» их на дополнительную сумму так, что они оставались довольны.

— Самый большой чек, который мне довелось видеть, был на 200 000 рублей. Это было восстановление информации. Но, конечно, никто сам эту информацию не восстанавливал. Диск просто отнесли в другую контору, где данные восстановили за 50 000.

Ведь большинство «мастеров» — криворукие. При чистке ноутбука могли сломать кулер, порвать шлейфы, выломать конденсатор.


В конце беседы Антон посоветовал всегда внимательно читать бумаги, которые предлагают подписывать ремонтники. Особое внимание следует уделять мелкому шрифту и названию документа. Ведь в акт выполненных работ постфактум могут вписать любую сумму. От мошенников никто не застрахован, но если быть немного внимательнее, то шанс столкнуться с «разводом» можно минимизировать.

 

 

ИСТОЧНИК...

Зарплаты россиян на треть меньше, чем у западных европейцев?

 

Зарплаты россиян на треть меньше, чем у западных европейцев

 

Блогер evg_berg прислал ссылку на очередную статью BBC об имущественном неравенстве в России. Конкретно по неравенству ничего нового там нет, всё те же ссылки на смешное исследование от банка «Кредит Свисс», которое было разобрано по косточкам давным давно.

(Для дотошных. Вот статья ВВС, вот пафосное исследование, на которое ссылается BBC, а вот разбор ошибок швейцарцев).

Однако мой глаз всё же зацепился за весьма любопытный график в статье, который показывает, насколько сильно наши доходы отстают от европейских:

График на первый взгляд содержит очевидные странности. Так, например, средняя зарплата в трёх богатых европейских странах, с которыми нас сравнивают — около 2 тысяч евро в месяц, в России — около 500 евро. Я не уверен, что разница в ценах у нас и в Европе настолько велика, что 500 евро в России эквивалентны 1400 евро в Германии.

Вторая странность — получается, что мы живём сейчас примерно на уровне конца семидесятых годов. Однако ассортимент магазинов в СССР был, мягко говоря, не вполне на уровне. Жить подобно немцам тех лет — с личным автомобилем, с регулярными поездками за рубеж, с полным набором бытовой техники, с нормальной одеждой, с предметами для хобби и так далее могли, пожалуй, разве что представители номенклатуры.

Предвосхищая очевидное возражение, с квартирами тогда тоже было не очень, на одного человека приходилось примерно вдвое меньше квадратных метров, чем сейчас.

В общем, график достаточно спорный. Вместе с тем, как говорил один исторический персонаж, другого графика у меня для вас нет. И, следовательно, было бы здорово такой график создать.
Я бы сделал это так: взял бы среднего россиянина, составил бы полный список его расходов. Потом подсчитал бы, во сколько всё то же самое обошлось бы в Европе. А потом посмотрел бы, сколько у европейца остаётся денег. Тогда подсчёт получился бы более-менее показательным, мы бы сравнивали метры с метрами, а килограммы с килограммами.

Вместо подведения итога замечу, что наши журналисты, конечно, те ещё халтурщики. Западные исследования о России они перепечатывают не обсуждая и даже не задумываясь о них. Однако не меньшими халтурщиками являются и наши отечественные экономисты. Они не создают достаточно ярких и понятных исследований, чтобы привлечь внимание журналистов.

 ИСТОЧНИК...

Нужно ли садиться в машину ДПС? Права и обязанности автоинспектора...

 

 

Как это обычно бывает? Вас остановил инспектор ДПС: сначала представился, потом попросил предъявить документы, затем сообщил о нарушении вами Правил дорожного движения и, наконец, предложил пересесть в его машину. А надо ли?

Сотрудник ГИБДД обязан подойти к водителю после остановки автомобиля. Выходить из своей машины, даже если была такая просьба со стороны автоинспектора, в обязанности водителя не входит. Такая обязанность возникает только с момента составления инспектором:

- протокола о задержании (ст. 27.4.1 КоАП РФ);

- протокола об отстранении от управления транспортным средством (ст. 27.12 КоАП РФ);

- протокола досмотра автомобиля (ст. 27.9 КоАП РФ).

 

В соответствии с пунктом 70 Административного регламента (Приказ № 185 МВД РФ от 2 марта 2009 г. ) сотрудник ГИБДД вправе предложить водителю выйти из своей машины в случаях:

- необходимости устранения технической неисправности транспортного средства или нарушений правил перевозки грузов;

- наличия у водителя признаков опьянения и (или) болезненного состояния (то есть когда имеются достаточные основания полагать, что водитель пьян);

- для проведения в присутствии водителя (владельца транспортного средства) сверки номеров агрегатов и узлов транспортного средства с записями в регистрационных документах;

- для проведения личного досмотра, осмотра или досмотра транспортного средства и груза;

- когда требуется его участие в осуществлении процессуальных действий, а также оказании помощи другим участникам дорожного движения или сотрудникам полиции;

- когда его поведение создает угрозу личной безопасности сотрудника.

В Приказе № 185 нет ни слова о принудительном исполнении просьбы выйти из своего автомобиля. Инспекторы ДПС часто убеждают водителей в законности своих требований покинуть машины для составления протокола, зачастую настаивая на том, что отказ водителя подпадает под действие части 1 статьи 19.3 КоАП «Неповиновение законному распоряжению сотрудника полиции».

Это совсем не так. 28 февраля 2013 года Верховный суд РФ постановил, что водители не обязаны выходить из машины для составления протокола сотрудником ГИБДД (Дело № ФКПИ 13-58).

 

Из решения суда следует, что сотрудник ДПС не может обязать водителя выйти из машины, а в праве только предложить это сделать. «Речь идет не о распоряжении либо требовании сотрудника (полиции), являющемся обязательным для участника дорожного движения, а о наличии у сотрудника права предложить участнику дорожного движения выйти из транспортного средства, когда требуется его участие в осуществлении процессуальных действий, – указано в решении суда. – Соответственно, не вытекает из оспариваемой нормы и безусловная обязанность участника дорожного движения исполнить такое предложение».

Довод о том, что за отказ выйти из машины возможно привлечение водителя к ответственности по статье 19.3 КоАП, высокий суд назвал «ошибочным».

 

Оформляйте на месте правонарушения!

Что касается просьбы сесть в автомобиль инспектора ДПС, то на нее вполне можно ответить отказом, за исключением случая, если водителю сообщили о плане-перехвате. Тогда нужно вести себя спокойно и вежливо, не проявляя ненужной агрессии. Водитель может попросить инспектора предъявить документы, но затем следует выполнить требования сотрудника полиции.

Если же речь идет о составлении протокола об административном правонарушении, то в законодательстве место для оформления такого протокола не оговорено. Многие считают, что обычно сотрудник ГИБДД использует такое приглашение как психологический приём. Однако водитель может отказаться от составления протокола в автомобиле инспектора, ссылаясь на пункт 35, согласно которому «Действия по оформлению процессуальных документов, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 109, 131, 187, 193, 216 настоящего Административного регламента, должны осуществляться на месте совершения (пресечения) административного правонарушения. При этом допускается их оформление в служебном помещении стационарного поста дорожно-патрульной службы, салоне патрульного автомобиля».

Слово «допускается» здесь ключевое. Императивом оно не является.

 

Согласно закону, водителя могут заставить сесть в машину инспектора только в случае задержания или ареста. Других оснований для того чтобы усадить его в патрульную машину, у инспекторов нет. В соответствии с пунктом 197 Административного регламента задержанному лицу должны быть зачитаны его права и обязанности, предусмотренные КоАП РФ, по данному факту вносятся соответствующие записи в протокол о задержании.

 

Психология или предубеждение?

Зная, что вы имеете право оставаться в своей машине, можете выбирать, что же делать, если инспектор все-таки просит вас пересесть в его машину. Инспекторы ДПС любят, когда с ними разговаривают по-человечески. Если вы не хотите тратить время на препирательства, и вам не сложно покинуть свою машину, то можете подчиниться. И не торопитесь – будьте предельно внимательны, читая протокол.

Раньше на форумах регулярно встречались комментарии, в которых говорилось, что частенько сотрудники ГИБДД превышают свои полномочия в корыстных целях, приглашая водителя к себе в автомобиль для разговора, чтобы побыстрее разрешить вопрос о правонарушении, фактически принуждая к даче взятки. И что разговор сотруднику ДПС проще вести в своем автомобиле, где можно без свидетелей договориться о «решении вопроса» без протокола, причем доказать незаконные действия инспектора вы не сможете.

Появление видеорегистраторов в корне изменило ситуацию. Первыми вооружились такой техникой автолюбители. Очевидно, что при наличии такого прибора в вашем автомобиле сотруднику автоинспекции не захочется «договариваться» под запись. Но постепенно видеорегистраторами оснащаются все патрульные машины, и любой разговор с инспектором там тоже будет записан. При попытке «откупиться» вы не только заплатите за нарушение ПДД, но еще рискуете свободой. Ведь ваши действия наверняка будут квалифицированы, как дача взятки должностному лицу.

 

Кстати, параллельно вести запись беседы имеет право и водитель, причем как с помощью видеорегистратора, так и телефона.

В последнее время сотрудники ГИБДД все чаще получают нагрудные видеорегистраторы, позволяющие записывать процесс общения с водителями не только в салоне автомобиля, но и за его пределами. Так что особой разницы, где вести беседу, уже не будет.

Если вы готовы к аргументированному спору относительно вменяемого вам правонарушения, смело включайте запись. И изложите все ваши возражения как письменно в протоколе, так и устно. А где это будет происходить, не столь важно.

 

 

ИСТОЧНИК...

Прощай, AliExpress? Российские законодатели хотят сделать работу AliExpress, eBay и Amazon невыгодной на нашем рынке...

 

Прощай, AliExpress! Иностранный интернет-шоппинг отменяется ...

Обнаглели наши отечественные покупатели, совсем не хотят покупать у своих интернет-магазинов. Все так и норовят купить за бугром. Там и ассортимент побольше, и цены пониже и доставка бесплатная. С этим что-то надо делать…

И вот уже разработаны поправки в законодательство, на основании которых Роскомнадзор может заблокировать доступ к любимому всеми россиянами онлайн-ритейлеру AliExpress, и не только, под раздачу также попадут eBay и Amazon…

Все очень просто, зарубежные интернет торговцы обогащаются за счет «бедных» россиян, а налоги за это наш бюджет не получает. Это несправедливо…

Поэтому ассоциация российских компаний Интернет-торговли пошла в атаку, они разработали поправки в налоговое законодательство. Правительству эти поправки понравились, ибо это дает возможность пополнить бюджет, который и так трещит по швам.

Но есть одна проблема, только на одном Али более 3,6 млн продавцов, а на eBay более 1,5 млн … Всех их поставить на учет в нашей налоговой будет проблематично. Поэтому предлагается взимать налог по упрощенной схеме по аналогии с «налогом на Google» 15,25% от конечной цены.

Скорее всего будет достигнуто какое-то соглашение и заморских торгашей все-таки заставят платить налоги, никто же не хочет терять свой доход. В любом случае все товары для российских покупателей станут дороже.

Но у данной акции есть и другие побочные действия. Скорее всего ассортимент товаров в итоге также значительно сократится. Это может случиться в том случае, если продавцы с той стороны границы не захотят себе получить не нужные проблемы, они просто могут в настройках поставить галочку, что товар не доставляется в Россию.

Стоит сейчас прикупить что-то нужное или потом, каждый решает сам, при наличии денег конечно же. Но в любом случае покупайте с умом! 

 

 

ИСТОЧНИК...

 

 

Как самостоятельно оценить стоимость квартиры?

 

Как самому оценить стоимость квартиры?

 

 

Для того чтобы быстрее и выгоднее продать свою квартиру, нужно максимально точно ее оценить. Одна из самых существенных ошибок в этом деле – завышение ожиданий. Главные советы по правильной оценке – ниже.

 

Почему важно правильно оценить квартиру?

 

Оценка квартиры – значимый этап в процессе осуществления сделки. Сразу понятно, что при указании точной цены продажа осуществится намного быстрее. Это достаточно сложная работа, которая предполагает обладание точной статистической картиной, сложившейся на рынке. Как правило, этот навык есть у опытных риэлторов, и легче всего рассчитать размер стоимости жилья, обратившись к ним. Для тех, кто пока не готов идти в агентство недвижимости, предлагаем основные советы по определению рыночной цены.

Зачем нужно оценивать квартиру быстро и точно?

Выбрать максимально точную цену за небольшой промежуток времени – очень важно. Если не попасть в цель и, например, завысить цену – можно ждать звонков покупателей долго. Ну а если процесс ожидания не пугает, все равно стоит иметь в виду, что длительное выставление объекта в базах риэлторов лишь спровоцирует ненужные подозрения покупателей. Здесь может сработать психологический момент – люди начнут искать причину невостребованности квартиры и, скорее всего, подумают, что есть проблемы с юридической чистотой объекта или его техническим состоянием.

Как рассчитать стоимость максимально быстро?

 

Среди различных опций электронной базы данных ЦИАН есть онлайн-оценка вашей квартиры. Все, что нужно продавцу – внести основные параметры объекта. Среди них: площадь, адрес, количество комнат и другие. Сервис рассчитает стоимость по данным объектов, которые расположены рядом. Однако чисто технический подход не даст возможность учесть уникальные свойства вашего дома, например, вид из окон или состояние подъездов. Поэтому рекомендуем дочитать этот текст до конца.

Как можно оценить стоимость объекта без помощи онлайн-сервиса?

 

Есть разные способы. Можно, например, использовать статистические данные об аналогичных квартирах. Нужно брать похожие на вашу квартиру объекты и анализировать их по ключевым параметрам. Легче всего оценить квартиру, если в вашем доме или жилом комплексе продается объект со схожими характеристиками. Можно уже ориентироваться на него, но для объективности оценки лучше взять несколько вариантов. Если в вашем доме продаются несколько квартир, но они не совпадают с вашей по площади, можно сложить и поделить их метражи, чтобы выяснить стоимость одного «квадрата», после этого умножить получившийся результат на площадь вашего жилья. Дальше предстоит заняться сложным процессом, который позволит учесть все особенности именно данного предложения, ведь квартиры такой же площади в доме может и не быть. Кроме того, даже два одинаковых по метражу варианта могут отличаться по многим критериям. Нужно применить специальные коэффициенты.

Что влияет на оценку квартиры?

 

Ряд критериев можно применить для расчета стоимости, все они влияют на цену. Важно, на каком именно этаже расположена квартира: известно, что от цены жилья на первых этажах риэлторы часто отнимают от 7 до 10%. Аналогично влияет на определение цены и расположение на последних этажах. Часто такие квартиры заливает (не везде есть технические этажи), значит, из-за этого придется жертвовать рублем: еще минус от 3 до 5%. Наличие балкона или лоджии, напротив, добавит эти же проценты к стоимости. Важны и менее ощутимые на первый взгляд параметры: вид из окна, проникновение света, расположение относительно сторон света. Стандартный критерий (важно все равно про него помнить) – качество отделки квартиры. У риэлторов есть своеобразная «линейка» состояния жилья, в соответствии с которой изменяется данный коэффициент: «необходим капитальный ремонт», «необходим косметический ремонт», «в удовлетворительном состоянии», «сделан косметический ремонт», «сделан евроремонт». Применив все эти критерии, можно выставлять определенную цену.

А если в моем доме не продаются квартиры, что делать тогда?

 

Бывает и так, что в вашем доме или даже микрорайоне не продаются квартиры. Придется поискать аналог вашей квартиры. Сравнивать вашу «хрущевку» с монолитным домом даже в одном районе – не совсем корректно. Если вариантов совсем мало, стоит отталкиваться хотя бы от года постройки. При данном подходе один из ключевых показателей – локация. Для максимально точного определения этого показателя есть специальные характеристики. Важно, где находится ваш дом. Если он расположен в парке или у реки либо это элитный жилой комплекс с собственной озелененной территорией – дело одно, а если вы живете в социально неблагополучном районе с уличной преступностью – дело другое. Любому покупателю важно, с кем рядом он будет жить.

Еще один важный показатель – инфраструктура района, вернее, ее развитость. Позитивно отразится на стоимости жилья расположение рядом с домом супермаркетов, детских садов, школ, домов детского творчества, спортивных центров, больниц, поликлиник, банков и различных предприятий бытового сервиса.

Разумеется, важна транспортная доступность вашего дома. Если он находится в самом центре перегруженной дорожной сети города – это отрицательно отразится на стоимости квартиры, даже несмотря на близость к центру и хорошую инфраструктуру. Также отрицательно скажется на цене удаленная от города локация без инфраструктуры. Ну а если дорожная ситуация приемлема, недалеко от дома находятся остановки общественного транспорта – можно не волноваться за ликвидность объекта. Отдельно стоит выделить фактор удаленности дома от метро. Если это так, то есть плохая новость: некоторые риэлторы специально вводят в некоторых ситуациях новую шкалу – минус процент от цены за каждые две минуты ходьбы (разумеется, это не значит, что если ваша квартира в 100 минутах от подземки, то стоит передать ее первому желающему даром).

Все эти критерии помогут максимально объективно оценить стоимость квартиры.

В моем доме когда-то жил Путин, почему я должен продавать свою квартиру по той же цене, что и все остальные?!

 

Не должны. У дома может существовать своя эксклюзивная особенность, «индивидуальность». Конечно, это относится чаще к элитным домам, пусть и построенным в прошлом: в Москве много домов, где в советские времена давали квартиры элите: государственным деятелям, писателям, военным, художникам, известным актерам. Во многих городах есть дома, ценные с архитектурной точки зрения или своей истории (например, знаменитые дома Нирнзее в Москве). Вот к таким объектам нужен специальный подход. Все это надо использовать в своих целях, разузнав максимальное количество деталей, вплоть до изучения соответствующей литературы. Сейчас на рынке немного избалованных покупателей, которые готовы доплатить за такого рода уникальность.

Стоит поставить себя на место покупателя

 

В продажах очень многое зависит от  психологии. Большинство продавцов возлагают на свои объекты неоправданные ожидания. Кто-то ставит цену на свою квартиру на 15 или 20% дороже, чем в среднем по рынку. Создается ощущение, что жилье не быстро, но продастся за приличные деньги. Это неправильный метод. Есть объективное положение дел на рынке недвижимости. Отказываться принимать его – путь по неверной дороге. Кто будет вам звонить? Поставьте себя на место покупателя и подумайте, сколько реально можно дать за конкретный объект. Если рядом продаются две аналогичные квартиры, но одна за 5 млн рублей, а другая за 6 – какую из них предпочтут выбрать? Лучше несколько раз взвесить все важные факты перед продажей, а не менять постоянно цену на объект.

ИСТОЧНИК... 

Татьяна Голикова рассказала в чём польза от повышения пенсионного возраста!

 

Татьяна Голикова объяснила, зачем нужно повысить пенсионный возраст

 

Глава Счетной палаты Татьяна Голикова рассказала, какие вопросы решит повышение пенсионного возраста в России. Об этом сообщает в понедельник, 5 июня, газета "Известия

".

 

По словам Голиковой, мера принесет пользу в краткосрочном периоде, поскольку пенсионный взнос — это отложенная заработная плата. Что касается долгосрочной перспективы, то, как отметила глава Счетной палаты, нужно просчитать, когда источник повышения размера пенсионного фонда будет исчерпан и государству придется выплачивать ранее сэкономленное.

При этом Татьяна Голикова обратила внимание, что среди пенсионеров 25% — досрочники. "Мы ничего не предполагаем с ними делать? Я не говорю, что их нужно ущемить в правах, но замолчать эту тему невозможно. Ведь выплаты им мы будем делать за счет тех, кому мы увеличим пенсионный возраст", — отметила Голикова.

Она добавила, что тема реформирования системы социального страхования в России "давно уже назрела".

"От того, как быстро мы к этому приступим, во многом зависят процессы и в экономической жизни, и в благополучии наших граждан. Потому что в эту тему входят и система медицинского страхования, и пенсионного, и больничные листы, и утрата трудоспособности", — сказала Голикова.

Она также признала, что, пока вопрос повышения пенсионного возраста обсуждают только финансисты, доверия со стороны населения не будет. Это так, потому что россияне, как заявила Голикова, будут воспринимать меру только как попытку государства решить финансовые проблемы за их счет.

Глава Счетной палаты Татьяна Голикова назвала плюсы повышения пенсионного возраста. В частности, при его повышении государство сможет сбалансировать пенсионный фонд. Правда, лишь в краткосрочном периоде.

 

"Это в краткосрочном периоде, ведь пенсионный взнос - это отложенная заработная плата. Она должна быть выплачена работнику после того, как он выйдет на пенсию. И когда я говорю, что мы должны считать на долгосрочную перспективу, это значит, что мы должны четко просчитать - когда этот источник повышения размера пенсионного фонда будет исчерпан и нам придется начать выплачивать то, что мы в свое время сэкономили", - рассказала Татьяна Голикова в интервью газете "Известия".

ИСТОЧНИК... 

Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар или услугу?

На вопросы читателей АИФ.ru ответила юрист Московского общества защиты потребителей Жанна Ефимова

   

Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар или оказали некачественную услугу? Возможно ли избежать подвоха при покупках через интернет? Что важно знать, выбирая продукцию по каталогу? Об этом и многом другом  рассказала юрист Московского общества защиты потребителей Жанна Ефимова.

 

 

Вопрос:Lilu

Добрый день, покупала айпад мини, продавцы предложили наклеить мне защитную пленку на экран, я согласилась, в итоге, на кассе обнаружила в чеке лишнюю тысячу рублей. Стала выяснять и узнала, что наклеить пленку стоит 980р!!!!! Продавцы меня даже не предупредили об этом, как отстоять свои права в таком случае?

 

Ответ:

Ефимова Жанна Васильевна

 

Потребовать вернуть деньги. Если не была предоставлена информация о том, что услуга платная, предложили услугу как бонус, тогда продавец не вправе требовать оплаты установки. Клиент имеет право отказаться от услуги, не оплачивать её, пусть они эту наклейку забирают обратно. Закон возлагает обязанность на продавца предоставить достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора. Соответственно, по договору купли-продажи, в первую очередь, должна быть предоставлена информация о цене. В данном случае информация не была предоставлена, потребитель вправе отказаться от этого услуги или товара. 

 

Вопрос:Галина Пресакарчук

Здравствуйте. А есть ли шанс защитить свои права как покупателя, если ты игрешь в онлайн игры? Ведь там тоже товарно денежные отношения. И игра официально выложена в интернет для потребителей. С уважением, Галина

 

Вопрос:Прядкина Алла

Добрый день! Оплатила 2 телевизора в интернет-магазине, теперь не могу добиться обратной связи, они мой телефон заблокировали, товара нет, на письма не отвечают, что мне делать?

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна 

 

Была произведена оплата, по документам проходит информация, в какую организацию вы произвели оплату. Вы узнаёте адрес этой организации, отправляете претензию по почте с требованием предоставить телевизоры или вернуть деньги. Если это требование не будет удовлетворено, обращайтесь в суд. Относительно адреса выяснения действуйте через налоговую инспекцию, как я рассказывала выше. Если на сайте недостаточно информации о продавце, то это основание обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о том, что данная организация нарушает права потребителя в части предоставления информации.

 

Вопрос:Эльвира Барсукова

Добрый день, уважаемая Жанна Меня зовут Эльвира Барсукова В декабре 2013 мы купили соковыжималку за 12 000 (двенадцать тысяч рублей) в магазине. Примерно через 7 дней работы, соковыжималка стала давить пюре, а не сок. Мы сразу же принесли соковыжималку назад и попросили вернуть нам деньги. Деньги нам не вернули, но пообещали отправить соковыжималку на экспертизу и проинформировать нас в течении 45 дней о результате. Продавец-консультант сказал что он может заменить неисправные детали исправными и выслать на экспертизу работающую соковыжималку. Не получив ничего от магазина, мы выслали в их адрес претензию письмом "с уведомлением", с требованием возврата денег. Претензия была выслана в адрес, указанный на чеке. Письмо было возвращено почтой с указанием "получатель отказался письмо получать". Пожалуйста, посоветуйте, что нам надо сделать чтобы получить наши 12 000 рублей назад? Спасибо С уважением Эльвира Барсукова

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна

 

Если продавец заменил некачественные детали на качественные, отправил на экспертизу, результат экспертизы будет понятен. Таким образом, Вам отремонтировали соковыжималку. Если это было сделано с Вашим согласием, то Вы выразили согласие на проведение ремонта. Если некачественные детали не были заменены на качественные, соковыжималка была отправлена на экспертизу в том состоянии, в котором она есть, соответственно, будем надеяться, что экспертиза установит наличие недостатков. Тем более, продавец упомянул, что там есть некачественные детали. Если Вы обращались к продавцу с требованием о возврате денег, ни о каких 45 днях не может быть речи. Возврат денег осуществляется в течение 10 дней, именно в этот срок продавец обязан провести экспертизу и вернуть деньги. 45 дней – это когда потребитель заявляет требование об устранении недостатков. Иногда продавцы, когда люди к ним приходят с тем, чтобы потребовать деньги, говорят, что Закон даёт 20 дней на экспертизу. Ничего подобного, Закон при требовании о возврате денег ничего такого не даёт. Закон даёт 20 дней только в том случае, если потребитель требует замены. Есть положение о том, что заменить товар продавец обязан в течение семи дней, но если требуется проверка качества, то продавец имеет право заменить товар в течение 20 дней. На каждое требование — свой срок. Учитывая, что продавец в данном случае никак не реагирует, нужно обращаться в суд. Здесь важно всё очень хорошо взвесить и проконсультироваться с юристом, изучить документы. Если соковыжималка находится у продавца, необходимо смотреть, какой документ оформлен. Часто бывает, люди обращаются с требованием о возврате денег, а продавец принял товар для проведения экспертизы. Мы начинаем читать документ, в котором написано требование – устранение недостатков, а потребитель его уже подписал.

 

Вопрос:Всеволод Д

Здравствуйте! Скажите, могу ли я получить назад деньги за технику, вышедшую из строя не по моей вине? Небезызвестная сеть техники с названием из трех букв говорит, что не возвращает назад деньги за свою технику, предлагают сдать в свой сервисный центр, где мне ее в лучшем случае поменяют, да и то через неделю.

 

Вопрос:Timothy

Здравствуйте. Прошлом году я купил авиа билет через тур. интернет онлайн и оплатил по банковскую карту. Билет был самый дешёвый и возврату не подлежит. Был такой случай, что мне пришлось отменить поездку и я обратился авиа компанию, чтобы отменить бронь, но мне сказали, что я купил билет в тур. сайте и мне нужно было обратится туда, хотя бы вернуть свои оплаченные сборы налогов и т.д. Я зашёл на тур. сайт, где покупал билет и зашёл где есть отменить билет, я всё сделал по инструкции и отменил поездку за 12 часов вылета. В этот день был отпускной сезон и мне ответили через 2 дня, что я не использовал билет. Я добивался всё, чтобы отстоят на свои права, но без результатов. Скажите пожалуйста, есть шанс какой-нибудь чтобы вернуть денег за не использованные услуги? Куда мне нужно обратится? Можете объяснить всё по моему ситуацию? Заранее спасибо.

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна

 

У нас на сегодняшний день таких невозвратных билетов нет. Когда пишут, что билет невозвратный, идёт нарушение прав потребителя. Если вы приняли решение отказаться от вылета, нужно обязательно писать заявление перевозчику или непосредственно туда, где вы покупали билеты. Вам обязаны были вернуть деньги. Доказать, что вы обращались через сайт, очень сложно. Кроме того, стоит вопрос, когда вы к ним обратились. От этого зависит та сумма, которая возвращается. У нас есть Воздушный Кодекс, статья 108, там чётко прописано, что пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полёта с уведомлением перевозчика не позднее, чем за 24 часа до отправки. В этом случае пассажиру возвращают 100% от стоимости билета. Если вы обращаетесь по истечении этого срока, сумма сбора не должна превышать 25% от суммы, оплаченной за билет — независимо от того, чартерный рейс или нет. У нас многие компании говорят о том, что если чартерный рейс, то его невозможно вернуть. 

 

- А турфирма может дать подписать мне бумагу о согласии на то, что если я решу отказаться от полета чартерным рейсом, деньги мне не вернут?

 

Ефимова Жанна Васильевна

 

В Законе положение о том, что документы, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Можете пользоваться этими положениями. Но сейчас ведётся обсуждение, чтобы это запретить.

 

Вопрос:Абдуллин Флюр

У меня авто 2011г., гарантия 50000км или 3 года экс. окончательно сломалось машина на 58000км но 3 года не вышло, отремонтировал ДВС и др за 45 т. руб как быть ? кто возместит затраты на ремонт? да в обществе защиты г. Уфа сказали что срок службы двс -7лет

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна

 

В технической документации на автомобиль должен быть указан гарантийный срок. К сожалению, не указано, какой автомобиль — российский или иностранный. Многие автомобили изготавливаются в России, изготовитель несёт ответственность, в течение срока службы можно обратиться к изготовителю. В том, как сформулирован вопрос, есть неточные моменты — поэтому можно ответить по-разному. Допустим, человек отремонтировал машину, и теперь установить, что явилось причиной выхода из строя ДВС, без соответствующей экспертизы очень сложно. Если он сможет доказать, что это производственный недостаток, то он может потребовать возмещения расходов. Если не сможет доказать, например, здесь поломка может возникнуть по причине использования некачественного топлива, то надеяться на возмещение расходов не стоит. Производить ремонт и подавать в суд, основываясь только на том, что не закончился гарантийный срок, ни в коем случае нельзя. Нужно обязательно обеспечить доказательства того, что это именно производственный недостаток. У нас в течение гарантийного срока обязательства несёт продавец, изготовитель, импортёр, по истечении гарантийного срока потребитель может обращаться к изготовителю по устранению недостатков. 

 

Вопрос:Тинати

Купила зимнее пальто у одного российского дизайнера за 31900, мне сказали, что оно подходит для морозов не выше -15, на деле оказалось, что в -10 в нем уже холодно. Проходила я в нем один сезон и на рукавах образовались потертости, эдакие будущие катышки. За такую цену хотелось бы получить более качественный товар, а не тряпочку на один сезон. Понятно, что деньги мне уже не вернуть, что посоветуете в моей ситуации?

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна

 

Мы вновь возвращаемся к тому, что продавец или изготовитель обязаны предоставить полную информацию. Если информация предоставлена, например, что пальто подходит для сильных морозов до -30, соответственно, пальто должно выдерживать эту температуру. Относительно катышек – это уже работа экспертов. Существуют определённые требования. Если эксперт выявит недостатки (бывает так, что ткань нельзя использовать для определённых видов товаров, здесь уже эксперт будет делать вывод), это является основанием для возврата денег. По качеству должен устанавливать эксперт, соответствует ли эта ткань для пальто. Если не соответствует, то данная ситуация рассматривается как недостаток. В Законе прописано, что если на товар установлен гарантийный срок, но он менее двух лет, то потребитель вправе вернуть товар в течение двух лет. Есть оговорка, если гарантийный срок не установлен, доказать, что это является производственным недостатком должен покупатель путём обращения к экспертам. 

 

Вопрос:Мисс Ло

Добрый день, я заказала по интернету костюм, мне прислали его, но я обнаружила, что сшит он очень посредственно, у юбки вылезают нитки и достаточно будет двух стирок, чтобы весь подол пошел по швам. Я позвонила в фирму, сказала, что меня не устраивает такой некачественный товар, мне сказали, что я могу его сдать, но при этом оплатить доставку. Получается, что я первый раз оплачиваю доставку и второй раз опять должна оплатить ее, хотя не моя вина, что юбка сшита непонятно как! Что можно предпринять в моей ситуации?

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна 19:15 14/03/2014

 

Если речь идет о возврате некачественного товара, то требовать расходов по его доставке продавец не вправе. Здесь нужно указать, что основанием для возврата является наличие недостатков, а не просто, что вам не подошёл цвет. В данном случае продавец неправомерно этого требует. Нужно написать претензию о том, что Вы предъявляете требования продавцу вернуть деньги или заменить товар, в связи с тем, что у него имеются недостатки.

 

Вопрос:Татьяна Васильевна

В январе 2013 у нас протекла крыша (последний этаж) и продолжает протекать, хотя жилищная комиссия вынесла постановление и дело о штрафе уже в суде, но воз и ныне там. Крышу обещают отремонтировать в июне 2014, после обращения к Президенту!? А вот с квартирами, хотя ущерб описывался и не раз - тишина, как без суда заставить их и нам возместить ущерб.

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна 

 

У нас обязать и взыскать может только суд. Здесь нужно составить смету на ремонт или обратиться в экспертную организацию. Можно обратиться и в экспертную и в строительную организацию, они составляют смету. Суда здесь бояться не стоит, а сидеть и ждать, когда этот вопрос решиться мирным путём, мне кажется, бессмысленно.

 

Вопрос:Ложкин Александр

Здравствуйте! К моей зарплатной карте, которую меня обязали получить на предприятии, банк включил услугу овердрафт, не известив меня должным образом, что это скрытый кредит и не исполнив правил ЦБ об правильном извещении при предоставлении кредита (в письменной форме, с полным суммой погашения и тд.). На мою жалобу в общество по защиту прав потребителя ответили отказом. Правы ли они. Спасибо

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна

 

У нас не допускается навязывание каких-либо услуг. Здесь нужно писать жалобу в Центральный Банк на нарушение банком Ваших прав. Но в данной ситуации нужно еще смотреть договор. Если в договоре услуга прописана, к сожалению, Вы подписали эти условия, сделать что-то будет сложно. Если услуга не прописана в договоре, пишется претензия о том, чтобы данная услуга была отключена, а также жалоба в Центральный Банк.

 

Вопрос:Карпунина Оксана

Добрый день,Жанна! Запланировала день рождения дочки провести в школе визажа , подарив ей и ее гостям мастер-класс, 2 месяца все обговаривала с администратором .В итоге вместо заявленных 4 часов мастер-класс длился 50 минут, девочек быстро накрасили и выпроводили, толком ничего не объяснив Попытки выяснить ,что происходит, ни к чему не привели . Преподаватель начал объяснять, что это такой мастер класс, хотя мы обговаривали заранее и то, что их обучат всем основам макияжа и то, что длится все будет 4 часа. Настроение было испорчено . Что можно сделать в данном случае ? Спасибо.

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна

 

Во-первых, возникает вопрос, каким образом оформлялись эти правоотношения. Если письменно, то это дело очень перспективно. Вы сможете в суде доказать свою правоту, если вопрос не решится добровольно. Если договора в письменной форме не было, здесь уже очень сложно будет что-либо доказать. Обращаю внимание, любые моменты, независимо от того, какие это услуги, должны быть чётко прописаны в договоре.

 

Вопрос:Садоха Лидия

Я купила комплект постельного белья через интернет (Биглион). Перед пользованием я постирала бельё и оно сильно полиняло, изменило свою расцветку, вообщем вид у него стал ужасный. Даже неприятно ложиться в такую постель. Я позвонила в Биглион, но мне было отказано в обмене или возврате денег.

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна

 

Когда доставляли бельё, передали товарный чек или кассовый чек, в этих документах указано, кто является продавцом. Потребитель имеет право обратиться с требованием денег или о замене товара к продавцу или изготовителю. Право выбора требования у потребителя. Если в документах не указан адрес, то можно запросить адрес местонахождения компании через налоговую инспекцию. В любом чеке указывается ИНН, Вы обращаетесь в налоговую инспекцию, по ИНН вам дают информацию о местонахождении компании. Более того, если покупка проходила через указанный вами интернет ресурс, данная организация обязана предоставить информацию о продавце. Несмотря на то, что бельё уже постирали, обращаться можно. Бельё подразумевает стирку, оно должно соответствовать определённым требованиям: указывается срок службы, способ стирки, если всё это было соблюдено и бельё полиняло, значит, это говорит о том, что бельё не соответствует определённым требованиям. Здесь есть ещё один момент. Если на белье установлен гарантийный срок, в этот период продавец обязан доказывать, что это бельё качественное. Если гарантийный срок не установлен, то обязанность по предоставлению доказательств лежит на потребителе. В данной ситуации можно поступить так: связаться с продавцом или изготовителем, указать на то, что имеется недостаток, и вы хотите заявить требование: возврат денег или обмен товара, предложить вариант решить вопрос до проведения экспертизы. Если вы обращаетесь к эксперту, естественно – это расходы. Таким образом, если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец или изготовитель обязаны будут не только вернуть стоимость товара, но также возместить расходы на экспертизу, а стоимость экспертизы немаленькая. Многие предприятия, которые знают, что по данному виду белья обращались уже неоднократно, естественно, предпочитают решить вопрос до обращения в экспертную организацию. 

 

- Скажите, пожалуйста, а в нашей стране есть такое понятие, как «моральный ущерб»? Допустим, я купила это некачественное бельё и потом должна еще тратить нервы и доказывать, что оно некачественное.

 

Ефимова Жанна Васильевна

 

Да, конечно. В случае, если права потребителей были нарушены, предусмотрена компенсация за причинение морального вреда. Сумма морального вреда устанавливается судом. Кроме того, если потребитель доходит до суда, помимо понесённых расходов, здесь также взыскивается моральный вред и штраф в пользу потребителя. Например, суд при удовлетворении иска взыскал потребителю стоимость белья 500 руб., компенсацию за причиненный моральный вред – 5000 руб., расходы на юриста, другие расходы, которые понёс потребитель, и в пользу потребителя взыскивается штраф в размере половины той суммы (например, если суд взыскал 2000 руб., то 1000 рублей – это штраф, помимо морального вреда). Здесь ответственность у нас предусмотрена довольно адекватная. Я считаю, что на сегодняшний день при той конкуренции, которая есть на рынке, продавцам нужно более внимательно относиться к своим покупателям, ведь потребители не все сразу идут в суд. Во всяком случае, когда к нам обращаются граждане, мы им предлагаем вначале попробовать решить вопрос миром, составить претензию.

 

Вопрос:Владимир Рыжиков

Планшетный компьютер (1 год гарантии) за полгода после покупки 2-й раз находится в ремонте. В сумме срок обоих ремонтов превысил 45 дней. Могу ли я потребовать возврата денег за планшет в соответствии с п.1 ст.18 и п.1 ст.20 закона "О защите прав потребителей"? В сервисе по ремонту утверждают что нет, что сроки обоих ремонтов не суммируются, а исчисляются заново после каждого ремонта. Из текста закона это не ясно, в комментариях ничего не нашёл. Прав ли сервис?

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна

 

Здесь не надо совмещать статьи 18 и 20. Статья 20 — о сроках устранения недостатков. В ней указано, что если срок устранения недостатков не определён в письменной форме, то они должны быть устранены незамедлительно. А в письменной форме они не могут превышать 45 дней. Статья 18 определяет, в каких случаях можно вернуть технически сложный товар. Данный товар относится к технически сложному. В статье указывается, что потребитель, при продаже ему технически сложного товара, вправе отказаться от этого товара в том случае, если обнаружены существенные недостатки, и также невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности не более чем 30 дней. 45 дней у нас прописаны в 20 статье. Возникает вопрос, по каким основаниям вы сейчас заявляете требования, потому что здесь нужно их чётко сформулировать. Если вы подаете требования в связи с нарушением сроков по устранению недостатков, если этот срок прописан в письменной форме, то здесь действительно должен быть нарушен 45-дневный срок. Если вы подаёте требования на основании статьи 18, соответственно, нужно формулировать, что этот товар невозможно было использовать в течение более, чем 30 дней, вследствие того, что товар неоднократно был в ремонте. Или по одному основанию, или по второму. Потребителю нужно быть очень внимательным. Продавцы понимают разницу.

 

Вопрос:Мария333

Добрый вечер. Нередко встречаю на сайтах интернет-магазинов такую информацию: "Вся представленная на сайте информация, касающаяся технических характеристик, наличия на складе, стоимости товаров, носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 Гражданского кодекса РФ". Или "Нажатие на кнопку "купить", а также последующее заполнение тех или иных форм не накладывает на владельцев сайта никаких обязательств". Насколько законны такие заявления? Спасибо

 

Ответы:

Ефимова Жанна Васильевна 19:10 14/03/2014

 

Первое — всё то, что там излагается, мы, всё-таки, рассматриваем как информацию, которая предоставляется потребителям. В законе есть такая статья, которая обязывает продавца предоставить потребителю достоверную и полную информацию о товаре, обеспечивая возможность правильного выбора. Здесь нужно исходить из того, что потребитель не является специалистом в данной области, если он, например, рассматривает какие-то технические характеристики о товаре, который он запланировал приобрести. Допустим, у товара указана одна информация, а когда потребителю доставляют товар, он обнаруживает совсем иные технические характеристики — это может являться основанием для того, чтобы потребитель заявил требования о возврате этого товара. В данной ситуации речь идёт о той информации, которая предоставляется потребителю. То, что относится к приобретению товара, если указано, что потребитель в данной ситуации выразил свои намерения приобрести товар, оплатил его, обязанность продавца этот товар доставить и передать потребителю. 

 

- Когда мы делаем покупки, мы все без исключения нажимаем на кнопку, где соглашаемся со всеми условиями организации-продавца. Большинство даже не читает эти условия. Чем это может обернуться? Может быть, поделитесь своим опытом на этот счёт?

 

Ефимова Жанна Васильевна

 

Если речь идёт о любом письменном документе или если мы рассматриваем покупку через интернет, прежде чем давать своё согласие, нужно внимательно прочитать этот документ, потому что здесь могут скрываться негативные для потребителя моменты. В моей практике не было таких случаев. Но хочу обратить внимание на один момент. Продажа через интернет законом определяется как дистанционный способ продажи товаров. В любом случае здесь есть определённая обязанность, которая возложена на продавца. В частности, это информация, второе – эта информация должна быть оформлена в письменном виде на момент доставки товара. Здесь уже потребитель должен осознавать, что тот документ, который ему привозят, и который ему нужно подписать, нужно читать очень внимательно. Если нет договора или в этом договоре не указаны все пункты, которые указаны в статье 26.1, тогда потребитель имеет право вернуть товар в течение трёх месяцев. В законе чётко сказано, что в случае, если потребителю не была предоставлена информация в письменной форме на момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от этого товара в течение трёх месяцев с момента передачи этого товара. Если эта информация есть, то в течение семи дней. 

 

- Я правильно понимаю, что мы сейчас под письменным документом, который привозят в момент доставки, подразумеваем товарный чек?

 

Ефимова Жанна Васильевна

 

Существуют кассовый чек и товарный чек – это документы, подтверждающие факт оплаты. В кассовый чек всю информацию, которая должна быть предоставлена, невозможно включить. В товарный чек её тоже сложно поместить. В законе указано, что должна быть предоставлена информация, которая установлена в статье 10, в ней содержится информация о продавце, изготовителе. Более того, в этом документе должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. В статье 10 перечислен перечень информации, которая должна предоставляться продавцом. Если продавец сможет указать в товарном чеке всю эту информацию — хорошо. Самое главное, чтобы она была предоставлена именно в письменной форме — не в устной и не «на сайте». У нас, к сожалению, очень часто даже продавцы не знают о такой тонкости. В последнее время стали приходить продавцы интернет-магазинов, которые сталкиваются с такой проблемой. Когда им начинаешь рассказывать и показывать статью, они очень удивляются.

 

 

ПОДРОБНЕЕ ЗДЕСЬ...